Muốn thành công trong kinh doanh, bên cạnh những chiến lược khôn khéo thông minh thì bạn cần phải thuộc nằm lòng một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng mỗi ngày như kỹ năng giao tiếp bằng lời, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng ánh mắt khi giao tiếp, kỹ năng ứng xử khi giao tiếp, kỹ năng đặt câu hỏi,…và còn rất nhiều những kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp khác nữa. Vậy đó cụ thể là gì và mang lại hiệu quả như thế nào?
Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả mà người kinh doanh cần biết
Kỹ năng giao tiếp bằng lời
Trong giao tiếp với khách hàng, tránh sử dụng những ngôn từ quá hoa mỹ, trau chuốt. Tốt nhất không nên đề cập nhiều tới các vấn đề mà người nghe không muốn hiểu hoặc không quan tâm như chính trị, tôn giáo, pháp luật,…Khi giao tiếp, bạn nên nói rõ ràng, dễ nghe, dễ hiểu, tránh dùng các từ ngữ địa phương hay tiếng “lóng”. Lưu ý là nội dung giao tiếp phải phù hợp với trình độ và độ tuổi người nghe.
Còn về cách xưng hô thì nên tuân theo vai vế và thứ tự tuổi tác, nếu chênh lệch tuổi tác ít thì hãy gọi bằng tên. Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp hơn có thể gọi cấp trên là anh, chị. Nên nhớ rằng, khi giao tiếp tuyệt đối không nói chuyện trống không và luôn cư xử đúng mực, tôn trọng đối phương.
Bạn có thể xem thêm các khóa học kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng tại VietnamWorks Learning.
Kỹ năng lắng nghe
Trong khi giao tiếp với khách, bạn không nên nói quá nhiều mà phải biết cách lắng nghe ý kiến để biết họ đang nghĩ gì hay mong muốn điều gì. Cần hạn chế tình trạng chỉ nói và nói, nói “thao thao bất tuyệt” khiến buổi trò chuyện trở nên nhàm chán, mất vui.
Sử dụng ánh mắt khi giao tiếp
Khi nói hoặc nghe, hãy chú ý nhìn thẳng vào đối phương, vì điều này sẽ thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho họ. Đừng nên quay mặt đi chỗ khác khi họ đang nói nhưng cũng tránh nhìn chằm chằm vào người đối diện, thỉnh thoảng nên đưa mắt đảo sang xung quanh để giảm sự căng thẳng cho cả hai bên.
Kỹ năng đặt câu hỏi
Hãy thử nói “Em có thể giúp gì cho chị” thay vì nói “Chị muốn gì, cần gì”, hãy luôn cười nói một cách thật tâm chứ đừng tỏ thái độ lạnh nhạt với khách hàng của mình. Nên giải đáp đầy đủ mọi vấn đề thắc mắc, khiếu nại của họ chứ đừng làm lơ, đùn đẩy trách nhiệm. Nói chung, bạn cần phải giữ thể diện cho khách hàng, tránh thái độ phân biệt đối xử với khách dù bất cứ lý do nào đi chăng nữa.
Kỹ năng tiếp cận khách hàng
Việc đầu tư một số tiền lớn vào quảng cáo trên các ấn phẩm hoặc gửi mail trực tiếp là một trong những cách kém hiệu quả nhất đối với những doanh nhân lần đầu làm kinh doanh. Bởi thế cho nên không có con đường tắt nào nhanh nhất bằng việc tiếp cận mang tính chất cá nhân, tức là bạn sẽ gặp gỡ với từng khách, nếu không gặp được trực tiếp thì có thể gọi điện thoại.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Việc xây dựng mối quan hệ ngay từ đầu sẽ rất có lợi cho khách hàng và cả chính bạn nữa, thế nên trước khi muốn thảo luận một vấn đề, một phương án kinh doanh nào đó thì tốt nhất nên thảo luận với những đối tượng khách hàng tiềm năng sẵn có.
Kiên định quan điểm
Hãy học cách tự nói ra lời của chính mình chứ đừng kiểu “gió chiều nào theo chiều đó” nhưng cũng tránh phản bác lại quan điểm, ý kiến của cá nhân nào đó mà hãy chủ động đề xuất một phương án giải quyết hợp lý hơn.
Nhân viên kinh doanh đừng chỉ biết nói và nói
Đừng nên tự biến cuộc giao tiếp thành một cuộc thi hùng biện không hơn không kém mà cứ bình tĩnh nói. Tranh luận với người khác cũng là một hành động quan trọng cần thiết, tuy nhiên cần xác định rõ ràng lúc nào mình cần tranh biện, khi nào không để có thể giao tiếp tốt hơn trong kinh doanh. Để hiểu rõ hơn từng cách thức ứng xử, bạn có thể đăng ký khóa học kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng để nâng cao kỹ năng của bản thân.
Tạm kết
Bạn vừa được chúng tôi chia sẻ về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng mà nếu muốn kinh doanh thành công thì nhất định bạn đừng nên bỏ qua nhé. Giao tiếp và nghệ thuật ứng xử khôn khéo, thông minh sẽ giúp cho việc kinh doanh của bạn tiến triển theo chiều hướng tích cực. Ngoài ra, bạn cũng nên chủ động đăng ký tham gia những khóa học rèn luyện kĩ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau để tự tin hơn trước bất cứ tình huống nào nhé. Chúc các bạn xem tin vui.